DIE UHREN

Sind alle Modelle limitiert?
Ja, und das aus echtem Grund, nicht aus Marketingkalkül. Als kleine Marke müssen wir entscheiden, ob wir bestehende Modelle weiter produzieren oder in neue Entwicklungen investieren. Da wir viele Ideen haben, entscheiden wir uns meist für Neues. Jede Uhr trägt eine individuelle Nummer auf dem Gehäuseboden.

Was bedeutet „Elaboré"-Regulierung beim SW 200-1?
Das SW 200-1 in der Elaboré-Qualität wird von unserem Uhrmacher in mindestens 4 Positionen reguliert und erreicht Gangwerte von ±7 Sekunden pro Tag. Wir regulieren bevorzugt auf Pluswerte. Da Gangwerte vom individuellen Trageverhalten abhängen, können wir keine Garantie geben. Bei Unzufriedenheit bieten wir eine Optimierung an und übernehmen 50 % der Kosten.

Kann ich das Armband vor dem Versand kürzen lassen?
Wir bitten darum, das Armband selbst zu kürzen, entweder über die Schraubglieder oder beim Uhrmacher vor Ort. Aus Erfahrung ist die Fernkürzung fehleranfällig, und ein gekürztes Armband gilt bei Rücksendung als getragen.

LIEFERZEITEN & VERSAND

Wie wird versendet?
Wir versenden per UPS und DHL Express, je nach Zielland. Beide Dienstleister bieten zuverlässige Sendungsverfolgung, sodass du deine Uhr jederzeit im Blick hast. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Wie lange dauert der Versand?
Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen aus Stuttgart versandt. Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands ca. 2 bis 4 Werktage, in andere EU-Länder 3 bis 7 Werktage. Für internationale Lieferungen außerhalb der EU kann es je nach Zielland länger dauern.

Wie lange dauert es bei einer Vorbestellung?
Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei jeder Vorbestellung direkt auf der Produktseite angegeben. Als Vorbesteller wirst du aktiv über den Status informiert. Vorbestellungen profitieren von einem günstigeren Preis. Nach der Pre-Order-Phase wird die Uhr teurer.

SERVICE & REVISION

Kann meine Heinrich-Uhr revidiert werden?
Ja, jede Heinrich-Uhr kann von unserem Pforzheimer Uhrmacher revidiert werden. Wir empfehlen eine Revision alle 3 bis 5 Jahre, abhängig von der Tragehäufigkeit. Bei der Revision wird das Uhrwerk gereinigt, geprüft und bei Bedarf werden Teile ersetzt oder repariert. Alle Infos findest du auf unserer Service-Seite.

Wie beantrage ich eine Garantiereparatur?
Jede Heinrich-Uhr hat 24 Monate Garantie auf Herstellungsfehler. Bitte kontaktiere uns vor der Einsendung unter service@heinrich.watch, wir stimmen das weitere Vorgehen gemeinsam ab. Die vollständigen Garantiebedingungen findest du auf unserer Website.

Bietet ihr auch internationalen Service an?
Ja. Wir arbeiten mit einem weltweiten Netzwerk ausgewählter Servicepartner zusammen, sodass Revisionen und Reparaturen nicht zwingend nach Deutschland eingeschickt werden müssen. In den USA betreuen wir unsere Kunden über Eugene Stohlman in Washington D.C., einen erfahrenen unabhängigen Uhrmacher mit langjähriger Expertise. Bei Servicefragen aus dem Ausland melde dich unter service@heinrich.watch, wir vermitteln den passenden Partner in deiner Region.

ZAHLUNGSMETHODEN

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Shop Pay, Maestro, Bancontact, iDEAL, Wero und Union Pay. Alle Transaktionen werden sicher über Shopify Payments abgewickelt.

Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ja, über Klarna kannst du deinen Kauf in Raten bezahlen. Die verfügbaren Optionen werden dir beim Checkout angezeigt, abhängig von deinem Land und deiner Bonität.

INDIVIDUALISIERUNG

Kann ich eine Heinrich-Uhr personalisieren lassen?
Für Privatkunden ist eine individuelle Gravur auf Anfrage möglich, schreib uns einfach an. Für Unternehmen, Marken und Sammler bieten wir darüber hinaus vollständige Kleinserienentwicklung an: von der Designkonzeption bis zur Serienproduktion, ab 50 Stück. Mehr Infos findest du auf unserer Customization-Seite.

Ab welcher Stückzahl ist eine Kleinserie möglich?
Wir realisieren Kleinserien und Corporate Editions ab 50 Stück. Das Angebot umfasst Design, Technische Spezifikation, Prototypen, Produktion und Qualitätskontrolle, alles aus einer Hand. Anfragen gern unverbindlich über unser Kontaktformular.

NEUE MODELLE & WARTELISTE

Wie erfahre ich von neuen Modellen und Releases?
Am zuverlässigsten über unseren Newsletter, dort kündigen wir neue Modelle, Pre-Orders und Events als erstes an. Alternativ kannst du unserer geschlossenen Facebook-Gruppe für Heinrich-Besitzer und Vorbesteller beitreten, in der wir exklusiv und früher informieren.

Gibt es eine Warteliste für ausverkaufte Modelle?
Für ausverkaufte Modelle gibt es keine klassische Warteliste. Wir entscheiden im Einzelfall, ob ein Modell eine zweite Auflage erhält. Wer auf dem Laufenden bleiben möchte, sollte den Newsletter abonnieren und der Community-Gruppe beitreten.

Wann kommt das nächste Modell?
Wir halten unsere Roadmap bewusst offen. Neue Modelle werden überraschend angekündigt, nicht monatelang vorangekündigt. Wer nichts verpassen möchte: Newsletter abonnieren und der Facebook-Gruppe beitreten.

KAUF & RÜCKGABE

Wird eine Vorbestellung sofort abgebucht?
Ja, auch bei Vorbestellungen ist die Zahlung sofort fällig. Als Ausgleich für die Wartezeit profitierst du vom Vorbestellerpreis. Nach Ende der Pre-Order-Phase wird die Uhr teurer.

Kann ich die Uhr zurückgeben?
Du hast das Recht, die Uhr innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, vorausgesetzt sie ist ungetragen, das Armband noch mit Folie versehen und weist keine Gebrauchsspuren auf. Nach Eingang erstatten wir den Kaufpreis. Die Kosten für den versicherten Rückversand liegen bei dir. Alle Details zu deinem Widerrufsrecht findest du auf unserer Website.

VERSAND & ZOLL

Fallen Zollgebühren an?
Innerhalb der EU nicht. Unsere Uhren werden aus Stuttgart versandt und die Mehrwertsteuer ist im Preis enthalten. Außerhalb der EU versteht sich der Preis netto ohne MwSt. Zölle und Einfuhrabgaben werden vom Zielland erhoben und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Für US-Kunden bieten wir DDP-Versand (Delivered Duty Paid) für pauschal 69 USD an. Das bedeutet: Zoll, Einfuhrsteuern und alle anfallenden Gebühren sind bereits enthalten. Du zahlst genau das, was du siehst, ohne Überraschungen bei der Zustellung.

Wo kann ich die Uhren vor dem Kauf sehen?
Unser Fokus liegt auf direktem Online-Vertrieb, so können wir faire Preise ohne Retail-Margen anbieten. Wir haben jedoch ausgewählte Partner, bei denen Teile der Kollektion vor Ort zu sehen und zu kaufen sind. Details findest du auf unserer Händler-Seite.